23 июня Европейский парламент провёл финальное голосование относительно Директивы ЕС о защите прав потребителя, которое расширит права потребителей в приобретении товаров через прямую продажу (вне места нахождения предприятия) и продажу на расстоянии. Последнее официальное одобрение Советом министров ожидается в июле. Странам-членам отведётся максимум два года на применение новых правил.
Наиболее важные изменения в правах и обязанностях потребителей:
Права потребителя
- После покупки посредством прямой продажи (вне предприятия) или продажи на расстоянии (онлайн, по телефону или электронной почте) потребитель имеет право отступить от договора в течение 14 дней после получения товара.
- Потребителям, вернувшим товар, деньги будут возвращены в течение 14 дней с момента отступления от договора.
- Если заказанные товары не доставлены в течение 30 дней, покупатель имеет право отменить покупку.
- Если продавец не сообщает потребителю о праве отступления от договора, то период отступления продлевается на срок до одного года.
- Продавец отвечает за потерю или повреждение товара при доставке.
- Продавец обязан указать конечную стоимость покупки. Будет запрещено заранее автоматически отмечать галочками дополнительно облагаемые налогом услуги.
Обязанности потребителя
- Потребитель оплачивает возврат товара. В случае приобретения крупногабаритных товаров (диван, холодильник) условия возврата должны быть чётко оговорены в момент оплаты товара.
- В случае дигитальных товаров (музыка, фильмы, программы) правила отступления не применяются: дигитальное содержание считается приобретённым после начала его загрузки.
- Правила отступления не применяются в случае товаров, изготовленных по специальному заказу – одежды, мебели и т.п.
- В случае отказа от заказанных услуг потребитель обязан оплатить уже выполненную часть работы. Например, если в случае расторжения брака стороны передумают через несколько дней, юристу следует оплатить ту работу, которую он уже осуществил.